قاعدة المعرفة: خمسات » مشتري الخدمات
كيف ألغي طلب خدمة؟
نُشرت بواسطة بشرى ريان, عدّل بواسطة بشرى ريان on 06/05/2017 19:03 GMT

 

قبل شراء الخدمة تأكد من مُدة التسليم التي حددها لها البائع، ويُمكن معرفة ذلك من خلال التفاصيل المتواجدة على يسار صفحة الخدمة.
مدة تسليم طلب تبدأ فور كتابتك أول رسالة فيه، لذا بعد شرائك للخدمة أكتب رسالة للبائع لينتقل الطلب من حالة: في انتظار التعليمات، إلى : جاري التنفيذ، وبهذا تكون مدة تنفيذه بدأت.

كيف ألغي طلبا في إنتظار التعليمات؟

لا يُمكن إلغاء طلب لا يزال في إنتظار التعليمات، ويرجى العلم بأنّ زر إلغاء الطلب يظهر فقط بعد انتهاء مُدة التسليم التي تبدأ بكتابة أول رسالة في الطلب، وفي حالة عدم تنفيذ البائع للخدمة، وتسليم الطلب، وإن كنت ترغب في إلغاء طلب لا يزال في حالة انتظار التعليمات قم بإرسال رسالة للبائع، وأعلمه برغبتك في الإلغاء. ويُمكن النقر على زر أبلغ عن مشكلة الموجود في صفحة الطلب، وفتح تذكرة في مركز المساعدة ليقوم فريق الدعم الفني بمراجعة الطلب.

 

كيف ألغي طلبا في حالة جاري التنفيذ، ولم تنتهي مدة تنفيذه بعد؟

لا يُمكن إلغاء الطلب في حالة جاري التنفيذ ومُدة تسليمه لم تنتهي بعد. في حالة رغبتك بإلغاء الطلب قُم بمراسلة البائع، وأعلمه برغبتك في الإلغاء، كما يُمكنك النقر على زر أبلغ عن مشكلة الموجود بصفحة الطلب لفتح تذكرة، وليراجع فريق الدعم الفني الطلب في حالة حدوث خلاف مع البائع أو عدم رده عليك.

 

كيف ألغي طلب في حالة جاري التنفيذ، وانتهت مدة تسليمه؟

يظهر زر إلغاء الطلب بعد انتهاء مدة التسليم إن لم يكن البائع قد نفذ الخدمة وسلمها بعد، لإلغاء الطلب يمكنك الضغط على زر إلغاء الطلب الذي يظهر بالأحمر أسفل الصفحة كما في الصورة التالية، بعد إلغاء طلب يعود ثمنه مباشرة لرصيدك في خمسات ويمكنك شراء خدمة أخرى به.

 

كيف ألغي طلب في حالة تم التسليم؟

لا يُمكن إلغاء طلب تم تنفيذه، وتسليمه من قِبل البائع، وفي حالة عدم رضاك عن الخدمة التي قام بتسليمها البائع قم بإعلام ملاحظاتك في الطلب. ايضًا يُمكنك تقييم الخدمة من خلال كتابة رأيك فيها. في حالة حدوث خلاف بين البائع، والمشتري حول الخدمة يُمكن النقر على زر ابلغ عن مشكلة الموجود في صفحة الطلب ليراجع فريق الدعم الفني المشكلة.

 

ملاحظة: في حال قام البائع بتسليم طلب دون تنفيذه، يوصى بالتواصل مع الدعم الفني، والتبليغ عن الطلب مُباشرةً مع إرفاق رقم الطلب من صفحة المشتريات. يُفضل مراجعة صفحة الضمان للمزيد من التفاصيل حول ما يضمنه لك موقع خمسات.




(67 تصويت)
مقال مفيد
مقال غير مفيد